กองทุนเงินทดแทนสำหรับลูกค้าของตัวแทนการท่องเที่ยว (2023)

สำนักงานตระหนักถึงคำแนะนำการเดินทางที่โพสต์บนเว็บไซต์ของกิจการระดับโลกของแคนาดาซึ่งแนะนำให้หลีกเลี่ยงการเดินทางทั้งหมดหรือการเดินทางที่ไม่จำเป็นทั้งหมด ซึ่งรวมถึง:

• คำแนะนำการเดินทางอย่างเป็นทางการซึ่งโพสต์เมื่อวันที่ 13 มีนาคม 2020 และ 15 ธันวาคม 2021 ซึ่งแนะนำให้หลีกเลี่ยงการเดินทางที่ไม่จำเป็นทั้งหมดนอกประเทศแคนาดา
• คำแนะนำจากสำนักงานสาธารณสุขของแคนาดาซึ่งออกเมื่อวันที่ 9 มีนาคม 2020 ซึ่งแนะนำให้ชาวแคนาดาหลีกเลี่ยงการเดินทางด้วยเรือสำราญทั้งหมด

กองทุนเงินทดแทนสำหรับลูกค้าของตัวแทนท่องเที่ยวเป็นการคุ้มครองทางการเงินที่มีให้สำหรับลูกค้าของตัวแทนท่องเที่ยวที่มีใบอนุญาตควิเบก หากเป็นไปตามเงื่อนไขคุณสมบัติทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น ในบริบทของโควิด-19 รัฐบาลแคนาดาได้ออกคำแนะนำอย่างเป็นทางการโดยแนะนำให้ผู้คนหลีกเลี่ยงการเดินทางทั้งหมดหรือการเดินทางที่ไม่จำเป็นทั้งหมด เพื่อให้สถานการณ์ของคุณมีสิทธิ์ได้รับการชำระเงินคืนจากกองทุนบนพื้นฐานนี้ จะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

• จุดหมายปลายทางของคุณอยู่ภายใต้คำแนะนำการเดินทางอย่างเป็นทางการที่ออกโดยหน่วยงานสาธารณะของแคนาดา
• การเดินทางซื้อเมื่อไม่มีคำแนะนำการเดินทางที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 ที่แนะนำให้หลีกเลี่ยงการเดินทางทั้งหมดหรือการเดินทางที่ไม่จำเป็น และ
• คำแนะนำการเดินทางยังคงมีผล 72 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง

หากผู้ให้บริการไม่คืนเงินให้คุณ คุณสามารถขอให้กองทุนคืนเงินค่าธรรมเนียมที่สมเหตุสมผลที่จ่ายเพื่อซื้อตั๋วเครื่องบินอีกใบ

หากผู้ให้บริการคืนเงินค่าตั๋วเริ่มต้นของคุณ กองทุนสามารถคืนเงินส่วนเกินที่สมเหตุสมผลที่คุณต้องจ่ายเพื่อกลับเข้าประเทศ

ในทั้งสองกรณีนี้ กองทุนยังสามารถคืนเงินให้คุณตามจำนวนที่สมเหตุสมผลสำหรับค่าที่พักและค่าอาหาร สูงสุดไม่เกิน $210 ต่อวันต่อคน

ได้ คุณสามารถรับเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับบริการท่องเที่ยวที่จ่ายให้กับตัวแทนท่องเที่ยว ซึ่งอาจรวมถึงเที่ยวบิน การพักค้างคืนที่โรงแรม ฯลฯ ตราบใดที่:

• การล่องเรือเป็นหัวข้อหลักของสัญญา
• คุณซื้อแพ็คเกจของคุณก่อนที่จะมีการออกคำแนะนำการเดินทางของรัฐบาลแคนาดาที่แนะนำให้หลีกเลี่ยงการเดินทางด้วยเรือสำราญทั้งหมด และ
• คำแนะนำการเดินทางนี้ยังคงมีผลบังคับใช้ 72 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง

ไม่ เนื่องจากคำแนะนำอย่างเป็นทางการจากรัฐบาลแคนาดามีผลใช้บังคับเมื่อคุณซื้อการเดินทาง คุณจะไม่ได้รับเงินคืนจากกองทุนตามเกณฑ์ดังกล่าว

อย่างไรก็ตามอื่นๆสถานการณ์ครอบคลุมโดยกองทุน. ดังนั้น คุณจึงมีสิทธิ์ได้รับการชำระเงินคืนตามเกณฑ์อื่นนอกเหนือจากที่อธิบายไว้ข้างต้น

คุณสามารถ:

• ตรวจสอบกับผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวทั้งหมดของคุณ (สายการบิน ผู้ประกอบการโรงแรม สายการเดินเรือ ฯลฯ) เพื่อดูเงื่อนไขการยกเลิกของพวกเขา คุณอาจสามารถยกเลิกได้โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมใดๆ หรือคุณอาจต้องจ่ายค่าชดเชยเพื่อยกเลิก
• ติดต่อบริษัทประกันของคุณเพื่อตรวจสอบว่าคุณมีประกันการยกเลิกการเดินทางหรือไม่ การประกันภัยนี้อาจเป็นแบบบัตรเครดิต แบบกลุ่มหรือรายบุคคล เป็นต้น

ในกรณีของบริการที่ถูกยกเลิกซึ่งคุณชำระด้วยบัตรเครดิต คุณสามารถดูได้ที่หน้าชื่อการซื้อด้วยบัตรเครดิตสำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับตัวเลือกการขอความช่วยเหลืออื่นที่เกี่ยวข้อง

ไม่ใช่เรื่องผิดกฎหมายที่บริษัทนำเที่ยวหรือผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวจะเสนอวิธีแก้ปัญหาต่างๆ ให้กับลูกค้าที่ถูกยกเลิกการเดินทาง การยอมรับข้อเสนอดังกล่าวอาจเป็นประโยชน์ต่อคุณหากเหมาะสมกับคุณ เนื่องจากเป็นการชดเชยให้คุณอย่างรวดเร็วในขณะที่ลดความซับซ้อนของขั้นตอน อย่างไรก็ตาม คุณอาจถูกล่อลวงให้ปฏิเสธข้อเสนอหากเครดิตมีเงื่อนไขจำกัด เช่น วันหมดอายุหรือค่าปรับ

หากคุณพอใจกับเครดิตที่คุณได้รับและคุณยอมรับ เราจะถือว่าคุณได้รับการชำระคืนแล้ว ดังนั้นเงินจำนวนดังกล่าวจะไม่ถูกคืนจากกองทุน หากคุณปฏิเสธเครดิต คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนจากกองทุน

คุณสามารถติดต่อสำนักงานได้ทั้ง:

• เป็นลายลักษณ์อักษรผ่านทางเราแบบฟอร์มออนไลน์; หรือ
• ทางโทรศัพท์ที่ 1-888-999-4965

โปรดระบุหมายเลขไฟล์เรียกร้องของคุณในคำขอที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือมีไว้เมื่อคุณโทรออก

หากต้องการส่งเอกสารเพิ่มเติมไปยังไฟล์เรียกร้องที่มีอยู่ คุณต้องใช้การส่งเอกสารที่ปลอดภัยบริการหรือส่งเอกสารของคุณทางไปรษณีย์ไปยังที่อยู่ต่อไปนี้:

สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค
สาขาอนุญาตและเงินทดแทน
400 Jean-Lesage Boulevard ห้องชุด 450
ควิเบก (ควิเบก)G1K8W4

โปรดระบุหมายเลขไฟล์คำร้องของคุณ

หากต้องการเปลี่ยนข้อมูลการติดต่อ คุณสามารถติดต่อสำนักงานได้ดังนี้:

• เป็นลายลักษณ์อักษรผ่านทางเราแบบฟอร์มออนไลน์. เลือก “หัวข้อผู้บริโภคอื่นๆ” จากเมนูแบบเลื่อนลง หรือ
• ทางไปรษณีย์ตามที่อยู่ต่อไปนี้

  สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค
  สาขาอนุญาตและเงินทดแทน
  400 Jean-Lesage Blvd., ห้องชุด 450
  ควิเบก(ควิเบก)G1K 8W4

โปรดระบุหมายเลขไฟล์คำร้องของคุณ

ติดต่อสำนักงานทันทีหากคุณอยู่ในสถานการณ์ต่อไปนี้:

• คุณได้รับการชำระเงินคืนหรือค่าชดเชยสำหรับจำนวนเงินทั้งหมดที่อ้างสิทธิ์จากกองทุนด้วยวิธีอื่น
• คุณใช้เครดิตการเดินทางอย่างน้อยหนึ่งเครดิตซึ่งมีมูลค่ารวมเท่ากับเครดิตการเดินทางของคุณ
• คุณได้ตัดสินใจยกเลิกการเรียกร้องของคุณกับกองทุน

คุณสามารถติดต่อเราได้ทั้ง:

• เป็นลายลักษณ์อักษรผ่านทางเราแบบฟอร์มออนไลน์. เลือก “หัวข้อผู้บริโภคอื่นๆ” จากเมนูแบบเลื่อนลง หรือ
• ทางไปรษณีย์ตามที่อยู่ต่อไปนี้

  สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค
  สาขาอนุญาตและเงินทดแทน
  400 Jean-Lesage Blvd., ห้องชุด 450
  ควิเบก (ควิเบก)G1K 8W4

โปรดระบุหมายเลขไฟล์คำร้องของคุณ การยืนยันการยกเลิกจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ระบุไว้ในไฟล์ของคุณ

ติดต่อสำนักงานทันทีหากคุณอยู่ในสถานการณ์ต่อไปนี้:

• คุณได้รับการชำระเงินคืนหรือเงินชดเชยสำหรับกส่วนของจำนวนเงินที่เรียกร้องจากกองทุน.
• คุณกำลังใช้เครดิตการเดินทางหนึ่งรายการขึ้นไปซึ่งมีมูลค่ารวมเท่ากับส่วนหนึ่งของการเรียกร้องของคุณ

ส่งหลักฐานการชำระเงินคืนของคุณ ถ้าเป็นไปได้ โดย:

• ใช้การส่งเอกสารที่ปลอดภัยบริการ; หรือ
• เขียนถึง:

  สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค
  สาขาอนุญาตและเงินทดแทน
  400 Jean-Lesage Blvd., ห้องชุด 450
  ควิเบก (ควิเบก)G1K8W4

โปรดระบุหมายเลขไฟล์คำร้องของคุณ การเรียกร้องของคุณกับกองทุนจะยังคงอยู่ในส่วนที่ไม่ได้รับเงินคืน

คุณต้องแจ้งให้สำนักงานทราบโดยเร็วที่สุด หากคุณได้รับการชดใช้หรือชดเชยจากกองทุน และหลังจากนั้น:

• ได้รับการชำระเงินคืนหรือค่าสินไหมทดแทนจากบุคคลภายนอก หรือ
• ใช้เครดิตการเดินทางอย่างน้อยหนึ่งรายการ

คุณต้องคืนเงินให้กับกองทุนเป็นจำนวนเงินที่คุณได้รับหรือมูลค่าของเครดิตการเดินทางที่คุณใช้ไป จนถึงจำนวนเงินที่คุณได้รับจากกองทุน คุณได้ให้คำมั่นสัญญาต่อผลกระทบดังกล่าวในแบบฟอร์มการเรียกร้อง

1. แจ้งให้สำนักงานทราบว่าคุณได้รับการชำระเงินคืนหรือค่าตอบแทนเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านทางแบบฟอร์มออนไลน์(เลือก “เรื่องผู้บริโภคอื่นๆ” จากเมนูแบบเลื่อนลง) หรือทางไปรษณีย์ โปรดระบุหมายเลขไฟล์คำร้องของคุณ
2. เขียนเช็คสั่งจ่ายให้กับกองทุนเงินทดแทนสำหรับลูกค้าของตัวแทนการท่องเที่ยว.
3. เขียนหมายเลขไฟล์เรียกร้องของคุณบนเช็ค และส่งทุกอย่างรวมถึงหลักฐานการชำระเงินคืนหากเป็นไปได้ไปที่:

   สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค
   สาขาอนุญาตและเงินทดแทน
   400 Jean-Lesage Blvd., ห้องชุด 450
   ควิเบก (ควิเบก)G1K8W4

คุณจะได้รับอีเมลยืนยันจำนวนเงินที่ต้องคืนให้กับกองทุน หากคุณได้ส่งเช็คสำหรับจำนวนเงินที่อ้างสิทธิ์ในวันที่คุณได้รับอีเมลแล้ว โปรดเพิกเฉยต่ออีเมลนั้น

รัฐบาลควิเบกได้พยายามอย่างเต็มที่ร่วมกับรัฐบาลกลางเพื่อให้ผู้เดินทางได้รับการชดเชยจากผู้ให้บริการหรือบริษัททัวร์ที่เกี่ยวข้อง

แอร์แคนาดา, แอร์แคนาดาเวเคชั่นส์, แอร์ทรานแซท, ทรานแซททัวร์, ซันวิงแอร์ไลน์ และซันวิงเวเคชั่นส์จึงประกาศคืนเงินลูกค้าสำหรับเที่ยวบินและแพ็คเกจวันหยุดที่ถูกยกเลิกเนื่องจากโควิด-19 ในช่วงฤดูร้อนปี 2021 สำนักงานได้เชิญลูกค้าของผู้ให้บริการและบริษัททัวร์เหล่านี้ให้ยื่นคำร้องขอคืนเงินโดยตรงกับพวกเขา

นอกจากนี้ ในวันที่ 14 ตุลาคม 2021 จำนวนเงินสูงสุดที่กองทุนต้องชำระในบริบทของการแพร่ระบาดได้เพิ่มขึ้นตามกฎระเบียบ จำนวนนี้เพิ่มขึ้นจาก 60% เป็น 75% ของส่วนเกินสะสม ณ วันที่ 31 มีนาคม 2019 บุคคลที่มีสิทธิ์ยื่นคำร้องจะได้รับการชดเชยที่ดีกว่า

ไปที่กองทุนเงินทดแทนสำหรับลูกค้าของตัวแทนการท่องเที่ยวของเว็บไซต์ของเราซึ่งคุณจะพบข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

อ้างถึงquebec.ca/en/coronavirusหน้าสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับมาตรการต่างๆ ที่รัฐบาลดำเนินการเพื่อจำกัดการแพร่กระจายของไวรัสโคโรนา (COVID 19)

เดอะหน่วยงานตลาดการเงินยังให้ข้อมูลที่สำคัญสำหรับนักเดินทางและนักลงทุน

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อผู้บริโภคอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับไวรัสโคโรนา โปรดดูที่ส่วนโควิด-19(เป็นภาษาฝรั่งเศสเท่านั้น)